Chính sách thanh toán.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ ĐẶT CỌC – TEIN VIỆT NAM 

Giới thiệu về TEIN Việt Nam và cam kết dịch vụ

TEIN Việt Nam là đơn vị phân phối chính thức các dòng giảm xóc TEIN đến từ Nhật Bản tại Việt Nam. Bên cạnh việc cung cấp sản phẩm chính hãng và dịch vụ hậu mãi, TEIN Việt Nam đặc biệt chú trọng đến tính minh bạch, thống nhất và tuân thủ quy định trong toàn bộ quá trình giao dịch với khách hàng, đại lý và đối tác.

Chính sách thanh toán và đặt cọc được xây dựng nhằm đảm bảo các giao dịch được ghi nhận rõ ràng, thuận tiện cho việc đối soát, xuất hóa đơn, hạch toán và bảo vệ quyền lợi của các bên trong quá trình hợp tác.

Hình thức thanh toán

TEIN Việt Nam không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Các khoản thanh toán được thực hiện thông qua tài khoản chính thức của Công ty TNHH X.E.X GROUP.

Để đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ các quy định trong quá trình hợp tác kinh doanh:

👉 Quý đối tác vui lòng KHÔNG thực hiện thanh toán từ tài khoản cá nhân.

👉 Đối với giao dịch của đối tác, đại lý và khách hàng doanh nghiệp, khoản thanh toán bắt buộc được thực hiện từ tài khoản công ty hoặc hộ kinh doanh.

👉 Trường hợp khoản thanh toán được thực hiện từ tài khoản cá nhân vào tài khoản công ty, Công ty TNHH X.E.X GROUP không thực hiện hoàn lại khoản thanh toán chỉ vì lý do sử dụng tài khoản cá nhân và thông tin xuất hóa đơn sẽ được xử lý theo thông tin giao dịch, hồ sơ mua hàng và quy định về hóa đơn hiện hành.

👉 Toàn bộ hàng hóa do Công ty TNHH X.E.X GROUP cung cấp đã bao gồm VAT, Quý khách hàng/Quý đối tác vui lòng lưu ý để chủ động trong hoạt động kinh doanh, đối soát và hạch toán.

Quy định về thanh toán được áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống nhằm đảm bảo tính minh bạch tài chính và quyền lợi lâu dài của các bên hợp tác.

Thông tin tài khoản thanh toán chính thức

Mọi khoản thanh toán/đặt cọc được thực hiện vào tài khoản chính thức sau:

• Ngân hàng: ACB – PGD Nguyễn Thái Bình
• Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH X.E.X GROUP
• Số tài khoản: 456818

Khách hàng và đối tác cần kiểm tra chính xác thông tin người thụ hưởng trước khi thực hiện giao dịch.

Công ty không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản không thuộc hệ thống tài khoản được Công ty công bố/xác nhận chính thức.

Quy định thanh toán 100% đối với đơn hàng thông thường

Đối với các sản phẩm có sẵn và đơn hàng không thuộc diện đặt cọc, khách hàng thực hiện thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi giao hàng.

Sau khi khoản thanh toán được xác nhận, bộ phận phụ trách sẽ tiến hành xử lý, xuất kho và sắp xếp giao hàng theo thỏa thuận.

TEIN Việt Nam không áp dụng COD đối với các đơn hàng thuộc chính sách này.

Chính sách đặt cọc đối với đơn hàng

Đối với những đơn hàng được Công ty xác nhận áp dụng hình thức đặt cọc, khách hàng cần thanh toán khoản đặt cọc tối thiểu 30% giá trị đơn hàng.

Phần giá trị còn lại sẽ được thanh toán theo thỏa thuận của đơn hàng, hợp đồng hoặc thông báo thanh toán của Công ty trước khi hoàn tất việc giao nhận hàng hóa.

Khoản đặt cọc là cơ sở để Công ty:

• Xác nhận chính thức nhu cầu đặt hàng của khách hàng.
• Tiến hành giữ hàng hoặc lên kế hoạch nhập hàng.
• Đặt hàng với nhà cung cấp/nhà sản xuất đối với sản phẩm chưa có sẵn.
• Phân bổ số lượng đối với các đơn hàng lớn hoặc sản phẩm có thời gian chờ.

Tỷ lệ đặt cọc cụ thể có thể cao hơn 30% tùy thuộc vào sản phẩm, số lượng và thỏa thuận của từng đơn hàng, nhưng không thấp hơn 30% đối với đơn hàng được áp dụng hình thức đặt cọc.

Đơn hàng số lượng lớn và thời gian dự kiến hàng về

Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn đặt trước hoặc sản phẩm cần thời gian nhập hàng, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng thời gian dự kiến hàng về tại thời điểm xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian được thông báo là thời gian dự kiến, có thể chịu ảnh hưởng bởi quá trình sản xuất, lịch vận chuyển quốc tế, thủ tục nhập khẩu, logistics hoặc các yếu tố khách quan khác.

Trong trường hợp có thay đổi đáng kể về tiến độ, Công ty sẽ chủ động cập nhật thông tin cho khách hàng/đối tác để hai bên phối hợp phương án xử lý.

Quyền yêu cầu hoàn cọc khi đơn hàng chậm quá thời gian quy định

Đối với đơn hàng đã có thời gian dự kiến hàng về được Công ty xác nhận, nếu sau 03 tháng kể từ thời điểm dự kiến đó mà Công ty vẫn chưa thể cung cấp hàng, khách hàng có quyền:

👉 Tiếp tục duy trì đơn hàng và chờ hàng về; hoặc

👉 Yêu cầu hủy đơn hàng và hoàn lại khoản tiền đã đặt cọc đối với phần hàng hóa chưa được cung cấp.

Ví dụ: Nếu thời gian dự kiến hàng về được xác nhận là tháng 10/2026 nhưng hết tháng 01/2027 Công ty vẫn chưa thể cung cấp hàng theo đơn đặt, khách hàng có quyền gửi yêu cầu hoàn cọc.

Việc hoàn cọc được thực hiện sau khi Công ty kiểm tra, đối chiếu đơn hàng, chứng từ thanh toán và xác nhận đơn hàng đủ điều kiện hoàn cọc theo chính sách.

Quy định này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đối với những đơn hàng có thời gian chờ kéo dài ngoài kế hoạch ban đầu.

Quy trình xác nhận giao dịch

Sau khi hoàn tất thanh toán hoặc đặt cọc, khách hàng vui lòng cung cấp chứng từ giao dịch để Công ty tiến hành kiểm tra và đối soát.

Khách hàng có thể liên hệ:

• Hotline: 09 1118 1119
• Hotline: 09 1118 1112
• Hoặc Zalo, Whatapps, email và các kênh liên hệ chính thức do nhân viên TEIN Việt Nam cung cấp.

Nội dung chuyển khoản nên được ghi rõ:

[Tên khách hàng/đối tác] – [Mã đơn hàng hoặc tên sản phẩm]

Sau khi giao dịch được xác nhận, Công ty sẽ tiến hành xử lý đơn hàng theo tình trạng hàng hóa và thỏa thuận đã xác nhận với khách hàng.

Các trường hợp không hoàn lại tiền đặt cọc

Khoản tiền đặt cọc được sử dụng để bảo đảm việc giao kết và thực hiện đơn hàng đã được hai bên xác nhận, đồng thời được khấu trừ vào giá trị thanh toán khi đơn hàng hoàn tất.

Trừ các trường hợp được hoàn cọc theo chính sách này, thỏa thuận khác giữa hai bên hoặc quy định pháp luật, Công ty TNHH X.E.X GROUP không hoàn lại tiền đặt cọc khi khách hàng/đối tác từ chối giao kết hoặc thực hiện đơn hàng vì các lý do thuộc về khách hàng/đối tác, bao gồm:

• Tự ý hủy đơn hàng: Thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng, đã bán xe, lựa chọn sản phẩm hoặc nhà cung cấp khác.
• Không tiếp tục đơn hàng do thay đổi yêu cầu: Khách hàng đề nghị đổi mã sản phẩm, dòng xe, cấu hình hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận; Công ty không chấp thuận thay đổi và khách hàng từ chối thực hiện đơn hàng ban đầu.
• Không thanh toán phần giá trị còn lại hoặc từ chối nhận hàng: Công ty đã sẵn sàng cung cấp đúng hàng hóa theo thỏa thuận, đã gửi thông báo và dành thời hạn bổ sung hợp lý được nêu rõ trong thông báo, nhưng khách hàng vẫn không thực hiện nghĩa vụ mà không có lý do chính đáng.
• Hủy đơn hàng đặt riêng hoặc nhập theo yêu cầu: Công ty đã tiến hành đặt hàng với nhà cung cấp/nhà sản xuất theo thông tin được khách hàng xác nhận, nhưng khách hàng yêu cầu hủy vì lý do cá nhân hoặc thay đổi kế hoạch kinh doanh.

Việc khách hàng đề nghị điều chỉnh đơn hàng không tự động làm mất tiền đặt cọc. Trường hợp Công ty đồng ý điều chỉnh, khoản đặt cọc được xử lý theo thỏa thuận mới của hai bên.

Các trường hợp loại trừ

Quy định không hoàn cọc không áp dụng khi khách hàng có quyền hủy đơn hoặc được hoàn cọc do Công ty vi phạm nghĩa vụ; đơn hàng đủ điều kiện hoàn cọc do chậm cung cấp hàng theo chính sách này; hoặc trường hợp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật. Các trường hợp bất khả kháng, trở ngại khách quan được xem xét, xử lý theo thỏa thuận và pháp luật áp dụng.

Điều kiện đặt cọc và xử lý tiền đặt cọc phải được thông báo, được khách hàng/đối tác xác nhận trước khi thực hiện đặt cọc.

Chính sách hóa đơn VAT

Toàn bộ hàng hóa do Công ty TNHH X.E.X GROUP cung cấp đã bao gồm VAT.

Khách hàng và đối tác có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết phục vụ việc lập hóa đơn theo quy định.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, đại lý và hộ kinh doanh, Quý đối tác cần đặc biệt lưu ý sử dụng đúng tài khoản thanh toán theo quy định tại Chính sách này nhằm đảm bảo thuận tiện cho việc đối chiếu chứng từ, hóa đơn và hạch toán.

Lưu ý quan trọng khi thanh toán

Trước khi thực hiện giao dịch, khách hàng/đối tác cần:

• Kiểm tra chính xác tên người thụ hưởng: CÔNG TY TNHH X.E.X GROUP.
• Không chuyển khoản vào tài khoản cá nhân của nhân viên hoặc bất kỳ tài khoản nào không được Công ty xác nhận.
• Đối với đối tác, đại lý và khách hàng doanh nghiệp, không sử dụng tài khoản cá nhân để thanh toán.
• Ghi rõ nội dung chuyển khoản để thuận tiện đối soát.
• Lưu lại chứng từ thanh toán.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng và thời gian dự kiến hàng về trước khi đặt cọc đối với hàng đặt trước.
• Đảm bảo thông tin xuất hóa đơn được cung cấp đầy đủ và chính xác.

Cam kết từ TEIN Việt Nam

TEIN Việt Nam cam kết:

• Công khai và minh bạch thông tin thanh toán.
• Xác nhận đầy đủ các khoản thanh toán và đặt cọc.
• Cung cấp thông tin dự kiến hàng về đối với các đơn hàng cần đặt trước khi có thể xác định tiến độ.
• Chủ động thông báo khi có thay đổi đáng kể về tiến độ đơn hàng.
• Thực hiện chính sách hoàn cọc đối với đơn hàng đủ điều kiện theo quy định.
• Cung cấp hóa đơn theo đúng quy định hiện hành.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và đối tác trong quá trình giao dịch.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến thanh toán, đặt cọc, tiến độ đơn hàng hoặc hóa đơn, Quý khách hàng/Quý đối tác vui lòng liên hệ TEIN Việt Nam:

Hotline: 0911 181 119 – 0911 181 112

Website: tein.vn

Fanpage: TEIN Việt Nam Official

CÔNG TY TNHH X.E.X GROUP – TEIN VIỆT NAM

Chính sách được áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống nhằm đảm bảo giao dịch minh bạch, rõ ràng và bảo vệ quyền lợi lâu dài của khách hàng, đối tác và Công ty.