CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

2025.01.04

Áp dụng đối với sản phẩm TEIN và X.E.X Plus do X.E.X GROUP phân phối

Đơn vị áp dụng: X.E.X GROUP
Thương hiệu: TEIN Việt Nam và X.E.X Plusc
Ngày cập nhật: 01/04/2025

X.E.X GROUP tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi khách hàng tìm hiểu, mua, sử dụng sản phẩm TEIN, X.E.X Plus và các sản phẩm, dịch vụ do X.E.X GROUP phân phối, cung cấp.

Chính sách này quy định cách X.E.X GROUP thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin khách hàng trong quá trình khách hàng tương tác với X.E.X GROUP thông qua website, mạng xã hội, điện thoại, tin nhắn, cửa hàng, đại lý, garage, chương trình bảo hành, hậu mãi và các kênh giao dịch khác.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin của khách hàng được X.E.X GROUP thu thập trong quá trình:

Truy cập và sử dụng website, nền tảng trực tuyến thuộc X.E.X GROUP;
Tư vấn và đăng ký mua sản phẩm TEIN, X.E.X Plus;
Đặt hàng, thanh toán, giao nhận và lắp đặt sản phẩm;
Đăng ký bảo hành, kích hoạt bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật;
Sử dụng các dịch vụ kiểm tra, bảo dưỡng, lắp đặt và hậu mãi;
Tham gia chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng, thành viên hoặc tích điểm;
Liên hệ với X.E.X GROUP thông qua điện thoại, email, mạng xã hội, tin nhắn hoặc các phương thức liên hệ khác.

2. Thông tin khách hàng được thu thập

Tùy theo mục đích giao dịch và dịch vụ khách hàng sử dụng, X.E.X GROUP có thể thu thập một số thông tin cần thiết, bao gồm:

Thông tin nhận diện và liên hệ:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Email;
Địa chỉ giao nhận hoặc địa chỉ liên hệ.

Thông tin liên quan đến phương tiện và sản phẩm:

Thông tin về dòng xe, phiên bản, năm sản xuất;
Biển số xe hoặc thông tin phương tiện khi cần thiết cho việc quản lý dịch vụ;
Sản phẩm TEIN hoặc X.E.X Plus khách hàng đã mua;
Thông tin lắp đặt, bảo hành, bảo dưỡng và lịch sử sử dụng dịch vụ;
Các thông tin kỹ thuật cần thiết khác phục vụ việc tư vấn và hỗ trợ sản phẩm.

Thông tin giao dịch:

Nội dung đơn hàng;
Giá trị giao dịch;
Thông tin hóa đơn, chứng từ;
Lịch sử mua hàng và sử dụng dịch vụ;
Thông tin liên quan đến yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

X.E.X GROUP chỉ thu thập những thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý và cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được X.E.X GROUP sử dụng cho các mục đích phù hợp, bao gồm:

Tư vấn và cung cấp thông tin về sản phẩm TEIN, X.E.X Plus;
Xử lý đơn hàng, thanh toán, giao nhận và lắp đặt;
Đăng ký, xác nhận và thực hiện chính sách bảo hành;
Hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết các yêu cầu của khách hàng;
Quản lý lịch sử mua hàng, lắp đặt và bảo dưỡng;
Chăm sóc khách hàng và thực hiện các chương trình hậu mãi;
Thông báo về tình trạng đơn hàng, bảo hành, sản phẩm hoặc dịch vụ;
Thực hiện các chương trình khuyến mại, ưu đãi và chăm sóc khách hàng khi khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép;
Phòng ngừa, phát hiện và xử lý các hành vi gian lận, giả mạo hoặc vi phạm liên quan đến giao dịch;
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế và các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật;
Phân tích và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật.

4. Nguyên tắc bảo mật thông tin

X.E.X GROUP cam kết:

Không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái phép.
Không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích khác với mục đích đã thông báo hoặc được pháp luật cho phép.
Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc xử lý trái phép.
Giới hạn quyền truy cập thông tin khách hàng đối với những cá nhân, bộ phận hoặc đối tác thực sự cần thông tin để thực hiện công việc.
Chủ động rà soát và áp dụng các biện pháp kỹ thuật, quản lý phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ mất mát hoặc rò rỉ thông tin.

Việc bảo vệ thông tin khách hàng được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

5. Trường hợp thông tin có thể được cung cấp cho bên thứ ba

Trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ, X.E.X GROUP có thể cần chia sẻ một số thông tin cần thiết của khách hàng cho các bên liên quan, chẳng hạn:

Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng;
Đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng để xử lý giao dịch;
Đại lý, nhà phân phối hoặc garage thuộc hệ thống X.E.X GROUP khi cần thiết để thực hiện việc bán hàng, lắp đặt, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật;
Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ dữ liệu hoặc vận hành hệ thống;
Đối tác kỹ thuật có liên quan trực tiếp đến việc thực hiện dịch vụ cho khách hàng.

Việc cung cấp thông tin chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho mục đích tương ứng và theo quy định pháp luật.

X.E.X GROUP không chuyển giao thông tin khách hàng cho bên thứ ba để sử dụng vào mục đích độc lập ngoài phạm vi giao dịch nếu không có căn cứ pháp lý hoặc sự đồng ý phù hợp của khách hàng.

6. Thông tin sử dụng cho hoạt động marketing

X.E.X GROUP có thể sử dụng thông tin liên hệ của khách hàng để gửi thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi, chương trình chăm sóc khách hàng hoặc các nội dung liên quan khi khách hàng đã đồng ý hoặc việc sử dụng được pháp luật cho phép.

Khách hàng có quyền yêu cầu X.E.X GROUP ngừng sử dụng thông tin liên hệ cho mục đích tiếp thị, quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng theo quy định pháp luật.

Khi nhận được yêu cầu hợp lệ, X.E.X GROUP sẽ thực hiện việc xử lý theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật hiện hành.

7. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp sản phẩm và dịch vụ, bảo hành, hậu mãi, giải quyết khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc các mục đích hợp pháp khác.

Thời gian lưu trữ có thể khác nhau tùy thuộc vào loại thông tin, mục đích xử lý và yêu cầu của pháp luật.

Khi thông tin không còn cần thiết và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật, X.E.X GROUP sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc xử lý thông tin phù hợp.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Theo quy định pháp luật hiện hành, khách hàng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu, quyền đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý trong các trường hợp pháp luật quy định, quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể liên hệ X.E.X GROUP khi phát hiện thông tin của mình không chính xác hoặc có yêu cầu liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân.

X.E.X GROUP sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi trách nhiệm của mình và theo quy định pháp luật.

9. Bảo mật thông tin tài khoản

Trong trường hợp khách hàng sử dụng tài khoản trên hệ thống trực tuyến của X.E.X GROUP, khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và các thông tin xác thực liên quan.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu hoặc thông tin xác thực cho người khác.

X.E.X GROUP không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do khách hàng tự chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết đối với tài khoản của mình, trừ trường hợp thuộc trách nhiệm của X.E.X GROUP theo quy định pháp luật.

10. Bảo mật thông tin trong quá trình bảo hành

Đối với sản phẩm TEIN và X.E.X Plus, thông tin khách hàng có thể được sử dụng để:

Xác định sản phẩm và chủ sở hữu/khách hàng liên quan;
Kiểm tra thời gian và điều kiện bảo hành;
Xác minh lịch sử mua hàng, lắp đặt;
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành;
Hỗ trợ kỹ thuật và xác định nguyên nhân sự cố;
Quản lý lịch sử bảo hành và hậu mãi.

Thông tin này được sử dụng nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và phục vụ quá trình quản lý sản phẩm, bảo hành của X.E.X GROUP.

11. An toàn thông tin

X.E.X GROUP áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp với điều kiện thực tế để bảo vệ dữ liệu khách hàng.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, X.E.X GROUP sẽ thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo trách nhiệm và quy định pháp luật hiện hành.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi thực hiện giao dịch;
Thông báo cho X.E.X GROUP khi phát hiện thông tin cá nhân có sai sót;
Bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và thông tin xác thực của mình;
Không sử dụng thông tin của người khác để thực hiện giao dịch trái phép;
Tuân thủ các quy định liên quan khi sử dụng website, hệ thống và dịch vụ của X.E.X GROUP.

13. Thay đổi chính sách bảo mật

X.E.X GROUP có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật thông tin khách hàng nhằm phù hợp với sự thay đổi của pháp luật, công nghệ, sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động kinh doanh.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên các kênh thông tin chính thức của X.E.X GROUP.

Việc tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc các nền tảng của X.E.X GROUP sau khi chính sách được cập nhật có thể được xem xét theo quy định pháp luật về hiệu lực của chính sách và sự đồng ý của khách hàng.

14. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ X.E.X GROUP thông qua các kênh liên hệ chính thức của công ty.

Đơn vị phụ trách: X.E.X GROUP
Thương hiệu: TEIN Việt Nam
Website: tein.vn
Website: phuocxehoi.com

X.E.X GROUP cam kết tôn trọng quyền riêng tư và nỗ lực bảo vệ thông tin khách hàng trong suốt quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm TEIN, X.E.X Plus và các dịch vụ do X.E.X GROUP cung cấp.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố.