Chính Sách Lắp Đặt và Bảo Hành TEIN Việt Nam.｜Tein

Chính Sách Lắp Đặt và Bảo Hành TEIN Việt Nam.

2025.01.04

CHINH SACH BAO HANH

I. MỤC ĐÍCH VÀ CAM KẾT CỦA TEIN VIỆT NAM

Tại TEIN Việt Nam, chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm giảm xóc chất lượng cao mà còn cam kết mang lại trải nghiệm lắp đặt và bảo hành TEIN an tâm cho khách hàng. Chính sách này được xây dựng nhằm:

  • Đảm bảo quyền lợi khách hàng: Mọi khách hàng sử dụng sản phẩm TEIN chính hãng đều được bảo vệ quyền lợi một cách công bằng và minh bạch.
  • Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp: Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, đảm bảo lắp đặt đúng quy trình và tối ưu hiệu suất sản phẩm.
  • Gia tăng giá trị sử dụng: Chính sách bảo hành TEIN hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng, giúp sản phẩm duy trì hiệu suất lâu dài.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm giảm xóc TEIN chính hãng được phân phối bởi TEIN Việt Nam, bao gồm:

  • TEIN Basic
  • TEIN EnduraPro Plus
  • TEIN EnduraPro 
  • TEIN 4×4 Damper Gravel 2
  • TEIN 4×4 Damper Gravel 4
  • TEIN 4×4 Damper Sport
  • TEIN Street Advance Z
  • TEIN Street Advance Z4
  • Lò xo TEIN

Đối tượng áp dụng:

  • Khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm TEIN chính hãng.
  • Hệ thống đại lý, garage và điểm lắp đặt ủy quyền trên toàn quốc.

III. CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT

  1. Yêu cầu đối với đơn vị lắp đặt

  • Sản phẩm TEIN phải được lắp đặt tại các đại lý, garage hoặc điểm lắp đặt chính hãng.
  • Kỹ thuật viên lắp đặt phải được TEIN Việt Nam đào tạo và cấp chứng nhận.

  1. Quy trình lắp đặt tiêu chuẩn

  • Kiểm tra hệ thống gầm xe: Đánh giá tình trạng hiện tại để đảm bảo khả năng tương thích.
  • Lắp đặt theo quy trình chuẩn: Tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật của TEIN nhằm đảm bảo hiệu suất tối đa.
  • Kiểm tra và cân chỉnh: Điều chỉnh độ cứng/mềm phù hợp với điều kiện sử dụng.

  1. Thời gian lắp đặt

  • Trung bình từ 1,5 – 3 giờ, tùy thuộc vào dòng xe và loại sản phẩm.

  1. Cam kết lắp đặt

  • 100% linh kiện chính hãng TEIN.
  • Không ảnh hưởng đến các bộ phận khác của xe.
  • Đảm bảo sự êm ái và ổn định sau khi lắp đặt.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TEIN

Thời gian bảo hành

  • Chính sách bảo hành cho Phuộc TEIN EnduraPro Plus, TEIN EnduraPro, TEIN Damper Sport, TEIN Damper Gravel và các dòng Street Advance: Các sản phẩm Phuộc TEIN EnduraPro Plus, TEIN EnduraPro, TEIN Damper Sport và các dòng Street Advance được bảo hành trong thời hạn 18 tháng kể từ ngày mua hàng. Chính sách bảo hành áp dụng đối với các lỗi thuộc về sản xuất trong thời gian bảo hành. Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành sau khi lắp đặt và đáp ứng các điều kiện bảo hành chung của TEIN Việt Nam. Sản phẩm không được tự ý sửa chữa, thay đổi, độ chế hoặc can thiệp kỹ thuật trái với quy định của TEIN Việt Nam. Các hư hỏng phát sinh do tai nạn, va chạm, sử dụng sai mục đích, lắp đặt không đúng yêu cầu, tác động từ bên ngoài hoặc hao mòn tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành.

 

  • Chính sách bảo hành cho Phuộc TEIN Basic, TEIN Endurapro Basic: Phuộc TEIN Basic được bảo hành trong thời hạn 15 tháng kể từ ngày mua hàng. Chính sách bảo hành áp dụng đối với các lỗi thuộc về sản xuất trong thời gian bảo hành. Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành sau khi lắp đặt và đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành chung của TEIN Việt Nam. Các trường hợp sản phẩm bị tự ý sửa chữa, thay đổi, độ chế hoặc can thiệp kỹ thuật trái với quy định; hư hỏng do tai nạn, va chạm, sử dụng không đúng mục đích, lắp đặt không đúng yêu cầu, tác động từ bên ngoài hoặc hao mòn tự nhiên sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành TEIN ngay sau khi lắp đặt.
  • Không bị sửa chữa, can thiệp bởi đơn vị không ủy quyền.
  • Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất: rò rỉ dầu, mất độ đàn hồi, lỗi công nghệ điều chỉnh (EDFC, MHAS).

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm TEIN chỉ được áp dụng bảo hành khi được lắp đặt, sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật của TEIN và trong điều kiện sử dụng bình thường. TEIN Việt Nam có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

 

Hư hỏng do tác động bên ngoài

  • Hư hỏng phát sinh do tai nạn, va chạm, ngập nước, cháy nổ, thiên tai hoặc các tác động ngoại lực khác.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sử dụng không đúng công năng hoặc sử dụng trong điều kiện vượt ngoài phạm vi thiết kế của sản phẩm.
  • Sản phẩm được sử dụng cho mục đích đua xe, thi đấu hoặc các điều kiện vận hành đặc biệt ngoài khuyến cáo của TEIN.

 

Tự ý cải tạo, độ chế hoặc can thiệp vào sản phẩm

  • Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa, tháo rã, gia công, hàn, cắt, khoan, mài, thay đổi kết cấu hoặc thay đổi bất kỳ chi tiết nào so với cấu hình nguyên bản của TEIN.
  • Sản phẩm bị can thiệp làm thay đổi kết cấu kỹ thuật, hành trình, chiều cao, đặc tính làm việc hoặc nguyên lý hoạt động theo thiết kế của TEIN.
  • Sản phẩm bị thay đổi, can thiệp hoặc xử lý ngoại quan không theo tiêu chuẩn của TEIN, gây ảnh hưởng đến tình trạng hoặc khả năng đánh giá nguyên nhân hư hỏng.

Lắp thêm phụ kiện hoặc kết hợp với sản phẩm ngoài TEIN

  • Lắp thêm bất kỳ phụ kiện, chi tiết hoặc thiết bị không được TEIN xác nhận tương thích mà có khả năng tác động đến kết cấu hoặc hoạt động của hệ thống treo.
  • Bao gồm nhưng không giới hạn: bóng hơi, vòng đệm silicon lò xo, spacer, đệm nâng/hạ, phụ kiện gia tăng tải, phụ kiện thay đổi hành trình hoặc các chi tiết độ chế khác.
  • Hư hỏng phát sinh do việc kết hợp sản phẩm TEIN với phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm hệ thống treo của bên thứ ba không do TEIN hoặc công ty TNHH X.E.X GROUP cung cấp sẽ không thuộc phạm vi bảo hành nếu việc kết hợp đó gây ra hoặc có liên quan đến nguyên nhân hư hỏng.

 

Lắp đặt không đúng yêu cầu kỹ thuật

  • Lắp đặt không đúng hướng dẫn kỹ thuật, quy trình hoặc thông số do TEIN quy định.
  • Siết ốc, bu-lông, đai ốc hoặc các liên kết cơ khí không đúng vị trí, trình tự hoặc mô-men siết theo yêu cầu kỹ thuật.
  • Sử dụng sai hoặc thay thế các chi tiết lắp đặt bằng chi tiết không được TEIN xác nhận tương thích.
  • Lắp đặt sản phẩm trên dòng xe, phiên bản xe hoặc cấu hình xe mà TEIN chưa xác nhận tương thích.

 

Thay đổi cấu hình hệ thống treo

  • Tự ý thay đổi cấu hình hệ thống treo làm khác với cấu hình mà TEIN đã thiết kế hoặc xác nhận.
  • Lắp nhiều hơn 01 (một) bộ phận/phuộc TEIN trên cùng một vị trí hoặc hệ thống treo, hoặc kết hợp nhiều loại phuộc/chi tiết giảm xóc theo phương thức không được TEIN xác nhận.
  • Các trường hợp độ, chế hoặc thay đổi hệ thống treo làm ảnh hưởng đến tải trọng, hành trình, góc làm việc hoặc đặc tính vận hành của phuộc/lò xo.

Lắp đặt tại đơn vị không được ủy quyền

  • Sản phẩm được lắp đặt, sửa chữa hoặc can thiệp tại đơn vị không thuộc hệ thống phân phối/điểm lắp đặt được TEIN Việt Nam ủy quyền, trong trường hợp không có xác nhận trước của TEIN Việt Nam.
  • Tuy nhiên, việc lắp đặt tại điểm không ủy quyền không mặc nhiên đồng nghĩa sản phẩm mất bảo hành nếu khách hàng có thể chứng minh sản phẩm được lắp đặt đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và lỗi phát sinh thuộc về lỗi sản xuất. Việc xác định nguyên nhân sẽ do TEIN Việt Nam kiểm tra và kết luận.

 

Hao mòn và xuống cấp tự nhiên

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như sơn, cao su, vỏ bảo vệ, bụi bẩn, dấu hiệu lão hóa hoặc các chi tiết có tính chất tiêu hao theo thời gian.
  • Suy giảm hiệu năng do thời gian sử dụng, điều kiện vận hành hoặc hao mòn tự nhiên mà không xuất phát từ lỗi sản xuất.

 

Các trường hợp không đủ cơ sở xác định điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm không có đầy đủ thông tin nhận diện, mã sản phẩm hoặc chứng từ cần thiết để xác minh nguồn gốc và thời gian mua hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi, tráo đổi linh kiện hoặc không còn nguyên trạng khiến TEIN Việt Nam không thể xác định chính xác nguyên nhân hư hỏng.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin, hình ảnh hoặc điều kiện cần thiết để TEIN Việt Nam thực hiện kiểm tra, đánh giá nguyên nhân hư hỏng.

 

Lưu ý: Việc sản phẩm thuộc một trong các trường hợp nêu trên không nhất thiết đồng nghĩa sản phẩm chắc chắn bị hư hỏng do nguyên nhân đó. TEIN Việt Nam sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, lịch sử lắp đặt, điều kiện sử dụng và kết quả kiểm tra kỹ thuật để xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

Quy trình bảo hành

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ đại lý hoặc TEIN Việt Nam qua hotline 09.1118.1119 | 09.1118.1118.
  • Bước 2: Đại lý tiếp nhận và kiểm tra sơ bộ.
  • Bước 3: TEIN Việt Nam xác nhận lỗi, tiến hành sửa chữa hoặc thay thế.
  • Bước 4: Hoàn tất bảo hành TEIN và bàn giao sản phẩm.

Chi phí bảo hành

  • Hoàn toàn miễn phí nếu lỗi thuộc diện bảo hành TEIN.
  • Nếu lỗi không nằm trong diện bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo chi phí trước khi sửa chữa/thay thế.

V. LỢI ÍCH KHI CHỌN TEIN VIỆT NAM

  1. An tâm về chất lượng

  • Sản phẩm đạt tiêu chuẩn Nhật Bản.
  • Hiệu suất tối ưu và tuổi thọ bền bỉ.

  1. Hỗ trợ toàn diện

  • Hệ thống đại lý phủ sóng toàn quốc.
  • Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng.

  1. Quyền lợi khách hàng

  • Hưởng các ưu đãi độc quyền khi kích hoạt bảo hành TEIN.
  • Tham gia các sự kiện trải nghiệm do TEIN Việt Nam tổ chức.

VI. KÍCH HOẠT BẢO HÀNH TEIN ĐIỆN TỬ – KHÔNG CẦN ĐĂNG NHẬP, ĐĂNG KÝ

TEIN Việt Nam loại bỏ hoàn toàn yêu cầu đăng ký tài khoản khi kích hoạt bảo hành TEIN! Khách hàng chỉ cần thực hiện các bước đơn giản sau:

  1. Truy cập website TEIN Việt Nam: www.tein.vn.
  2. Nhập mã số giảm xóc và thông tin xe theo hướng dẫn.
  3. Xác nhận thông tin – hệ thống sẽ tự động kích hoạt bảo hành TEIN.
  4. Nhận thông báo xác nhận bảo hành thành công qua email hoặc tin nhắn.

VII. CAM KẾT TỪ TEIN VIỆT NAM

Chúng tôi cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm chính hãng với chế độ bảo hành TEIN minh bạch.
  • Đảm bảo dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp, mang lại trải nghiệm lái xe êm ái.
  • Đồng hành cùng khách hàng với công nghệ giảm xóc êm ái Nhật Bản

MỌI THẮC MẮC XIN LIÊN HỆ:

  • Hotline: 09.1118.1119 | 09.1118.1118
  • Email: support@tein.vn
  • Website: www.tein.vn

TEIN – Nâng Tầm Trải Nghiệm Lái Xe – Êm Ái Trên Mọi Cung Đường!

HOTLINE

Contact form
Messenger
Zalo